VIP Customer Experience Manager

Plný úväzok

V Pixel Federation hľadáme VIP Customer Experience Managera, ktorý bude zastrešovať onboarding, komunikáciu a dlhodobý rozvoj vzťahov s našimi najhodnotnejšími hráčmi naprieč mobilnými free-to-play hrami. 

Tvojou úlohou bude vytvoriť a rozvíjať ľudský a škálovateľný VIP program, vďaka ktorému budú naši VIP hráči cítiť, že sú videní, vypočutí a že si ich vážime. Budeš sa starať o VIP komunitu v hrách TrainStation (1–3) a Diggy’s Adventure.

TVOJE ZODPOVEDNOSTI

VIP onboarding (kľúčová časť role) 

  • Navrhneš a rozbehneš škálovateľný onboarding pre 500–800 VIP hráčov 

  • Budeš pracovať s kombináciou: 

    • in-game správ 

    • emailovej komunikácie 

    • Discord / Facebook kanálov 

  • Pomôžeš vybudovať kritickú masu aktívnych VIP hráčov  

  • Nastavíš systematický follow-up a tracking onboardingu 

  • Po stabilizácii procesu začneš TOP 50 onboardovať osobnejšie 

 

 Vzťah s VIP hráčmi & retencia 

  • Pravidelná komunikácia (skupinová aj individuálna) 

  • Proaktívna práca s churn signálmi a poklesom aktivity 

  • Postupné zavádzanie osobnejšieho prístupu pre TOP 50 

  • Budovanie pocitu, že VIP hráčov naozaj poznáme 

 

VIP komunita & program 

  • Správa a rozvoj VIP komunikačných kanálov 

  • Príprava VIP obsahu: sneak peeks, early info, exkluzívne ponuky 

  • Zber, štruktúrovanie a interpretácia spätnej väzby 

  • Úzka spolupráca s product a live ops tímami 

 

 Web store & podpora revenue 

  • Edukácia VIP hráčov o výhodách web store 

  • Podpora presunu spendu mimo App Store / Google Play 

  • Spolupráca na VIP-only ponukách 

  • Individuálna pomoc pri problémoch (najmä TOP 50) 

 

 Interný most medzi hráčmi a tímami 

  • Pravidelné sumarizovanie VIP feedbacku do akčných insightov 

  • Oddeľovanie opakujúcich sa signálov od jednorazových názorov 

  • Reporting: onboarding, aktivita, retencia, revenue mix 

KOHO HĽADÁME

Must-have 

  • Medior až senior skúsenosti 

  • Vysoká miera proaktivity, ownershipu a zodpovednosti 

  • Skúsenosť s prácou so zákazníkmi / klientmi (1-to-1 komunikácia) 

  • Výborné písomné vyjadrovanie 

  • Angličtina v písanej aj hovorovej forme na vysokej úrovni 

  • Systematický prístup (procesy, CRM, tabuľky, tracking) 

Nice-to-have 

  • Skúsenosť z Customer Success / Account / Relationship Managementu 

  • Práca s VIP alebo high-value klientmi 

  • Budovanie a správa komunity s reálnou zodpovednosťou 

👉 Znalosť gamingu alebo free-to-play nie je podmienkou. Máme silný interný onboarding a všetko ťa naučíme. 

PREČO DO TOHO ÍSŤ

  • Nie je to opakujúca sa práca. Veci sa tu nenastavujú raz – budeš ich vymýšľať, testovať a upravovať za pochodu. 

  • Hľadáme mindset „ako to spraviť“, nie „prečo sa to nedá“. Ak máš rád riešenia a ownership, budeš tu doma. 

  • Môžeš sa realizovať kreatívne aj biznisovo zároveň. Budeš pracovať s ľuďmi, dátami aj revenue, nie len s obsahom. 

  • Budeš súčasťou malého, seniorného a úderného tímu. Minimum procesnej vaty, veľa zodpovednosti a reálny vplyv. 

  • Priamy kontakt s top ľuďmi v obore – aj mimo firmy. Globálny knowledge sharing, nie uzavretá bublina. 

  • Learning curve bude strmá – a musí byť. Ak hľadáš rýchly rast a výzvu, nie komfortnú zónu, si na správnom mieste. 

  • Robíš prácu, ktorá má zmysel. Máš reálny dopad na hráčov aj na biznis, nie len „output“. 

BENEFITY

  • Príspevok na zdravie: Pravidelná ročná zdravotná prehliadka, príspevky na fitness, Multisport karta, masáže priamo na pracovisku a programy na podporu duševného zdravia  

  • Flexibilita a home office: Nie sme remote ani hybrid, ale veríme v slobodu a zodpovednosť. Keď potrebuješ home office, dohodneme sa -výsledky sú to, na čom záleží.  

  • Odborné vzdelávanie: Účasť na školeniach, workshopoch a konferenciách, lokálnych aj medzinárodných  

  • Jazykové kurzy: 1:1 kurzy z angličtiny, nemčiny, španielčiny, francúzštiny alebo taliančiny priamo vo firme  

  • Koučing a osobnostný rast: Možnosť konzultácií s internou koučkou na zlepšenie komunikácie a osobnostného rozvoja  

  • Relax a teambuildingy: Chillout zóna so šípkami, stolovým futbalom, ping-pongom, konzolami na hranie hier a pravidelné teambuildingové akcie  

  • Priateľská a neformálna firemná kultúra: Podporné a inovatívne prostredie, kde sa na nič nehráme - okrem hier 😊 Vážime si otvorenosť, úprimnosť a názor každého z nás. 

❤️ Naše hodnoty (GAMES)

Get Shit Done – riešime veci efektívne a zlepšujeme sa každý deň   
Asshole Don’t Be – rešpekt, dôvera,  egá nechávame za dverami   
Master Your Craft – neustále sa učíme, skúšame, posúvame hranice  
Enjoy Your Work – robíme to, čo nás baví 
Speak Your Mind – hovoríme otvorene, počúvame úprimne 

KTO SME

Sme Pixel Federation, tím nadšených hráčov a vývojárov. Už 18 rokov prinášame radosť hráčom po celom svete cez hry ako TrainStation 2, TrainStation 3 či Diggy’s Adventure. Sme najväčšie slovenské herné štúdio a zároveň nezávislé self-publishing štúdio, ktoré si robí veci po svojom a verí, že hry môžu prinášať nielen zábavu, ale aj zmysel.   

Barbora Tauber

btauber@pixelfederation.com